Comment les solutions de TPRM et de TPGRC transforment le secteur de la distribution et du retail

Le secteur du retail et de la distribution joue un rôle crucial dans l’économie française, orchestrant une vaste réseau de sous-traitants et de fournisseurs. Ces acteurs participent à la gestion de la chaîne d’approvisionnement et à l’expérience client finale. Parmi eux, les installateurs et les livreurs représentent des maillons critiques de la chaîne de valeur. Cependant, ce secteur est confronté à des défis majeurs : garantir la conformité des sous-traitants, anticiper les risques financiers et renforcer les engagements en matière de RSE.

En 2025, les solutions de Third-Party Risk Management (TPRM) et de Third-Party Governance & Risk Compliance (TPGRC) répondent à ces enjeux en apportant une transformation digitale et opérationnelle sans précédent. Ces outils permettent non seulement de simplifier les processus, mais également d’améliorer la fiabilité et la durabilité des opérations.

Une relation fournisseurs en pleine mutation

Les distributeurs font face à des volumes élevés de vérifications documentaires, telles que les attestations d’assurance et les certifications. Ce processus, souvent manuel, est fastidieux et sujet aux erreurs. L’évolution technologique permet aujourd’hui de simplifier ces tâches grâce à des plateformes comme Aprovall360, qui décloisonnent les services et améliorent la collaboration interne.

Ces outils permettent également d’évaluer en continu les sous-traitants agissant directement auprès des clients finaux, comme les livreurs ou les installateurs. L’impact de ces derniers sur l’expérience client est majeur : une prestation mal exécutée peut porter atteinte à la réputation de l’enseigne. Les solutions de TPRM permettent d’établir des évaluations précises et régulières, contribuant à une amélioration continue des services.

La concurrence des services en ligne étant très forte, c’est souvent sur ces prestations que se fait la différence et octrois la fidélité des clients.

Automatisation des processus grâce à l’intelligence artificielle

L’intelligence artificielle (IA) est un levier stratégique pour le secteur du retail. Elle permet d’automatiser la vérification et l’analyse des documents des sous-traitants, tels que les attestations d’assurance, les bilans financiers ou les certifications. En quelques secondes, une plateforme de TPRM peut comparer des données, détecter des anomalies et valider automatiquement la conformité d’un sous-traitant.

Par exemple, les solutions basées sur l’IA analysent des centaines de documents et émettent des alertes en cas de non-conformité. En cas de problème, des workflows prédéfinis sont activés pour demander des informations complémentaires ou pour suspendre temporairement la collaboration avec le sous-traitant concerné. Cette automatisation réduit non seulement le temps de traitement, mais limite également les erreurs humaines, offrant une meilleure traçabilité et une fiabilité accrue.

En outre, l’intégration de l’IA permet de libérer les équipes des tâches répétitives, leur permettant de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, comme l’analyse stratégique ou la gestion des relations fournisseurs.

Fiabilisation de la supply chain

La gestion des flux tendus est un enjeu central pour le secteur de la distribution. Les ruptures de stock ou les retards de livraison peuvent entraîner des conséquences désastreuses sur les performances commerciales et l’expérience client. Les solutions de TPRM offrent une visibilité accrue sur l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement, permettant d’anticiper les risques et de prendre des mesures proactives.

Un aspect clé est l’évaluation des transporteurs, qui jouent un rôle crucial dans la gestion des flux logistiques. Les plateformes TPRM permettent de surveiller leur fiabilité en temps réel, détectant les éventuelles failles pouvant compromettre les livraisons. En intégrant ces outils, les entreprises peuvent également identifier des solutions alternatives en cas de problème, réduisant ainsi les interruptions d’activité.

Par ailleurs, les outils de gestion centralisée contribuent à éliminer les silos entre différents services. Cette approche favorise une meilleure collaboration, permettant aux distributeurs de partager des informations critiques en temps réel et d’optimiser la prise de décisions.

Identifier les cyber attaques des sous-traitants

Classé comme le deuxième enjeu majeur pour 2025 selon l’étude menée par AgileBuyer auprès des Directions Achats, le risque cyber lié aux sous-traitants peut entraîner de graves interruptions dans la chaîne de distribution. Dans un secteur hautement concurrentiel tel que la distribution, garantir une solide protection cyber chez ses sous-traitants est devenu indispensable. Pour répondre à ce besoin, les solutions d’évaluation des tiers intègrent désormais des scores et indicateurs spécifiques. Intégrées aux processus, elles permettent de déclencher des alertes et de mettre en œuvre automatiquement des actions correctives.

Respect des réglementations et évaluation RSE

Les entreprises françaises sont soumises à des exigences croissantes en matière de conformité et de RSE qui imposent une vérification rigoureuse des tiers afin de prévenir les risques de corruption et assurer une gouvernance responsable. Les solutions de TPGRC offrent des outils adaptés pour collecter, analyser et centraliser les données nécessaires à ces processus.

De plus, la gestion de l’impact RSE devient une priorité pour les distributeurs. Les consommateurs attendent des produits et services alignés sur des objectifs écologiques et sociaux. Les plateformes de TPGRC permettent d’évaluer l’impact RSE des fournisseurs et des produits, facilitant ainsi la mise en place de stratégies durables. Par exemple, elles peuvent analyser les émissions de carbone d’un transporteur ou vérifier l’engagement d’un fournisseur en matière de droits humains.

En renforçant leurs engagements RSE, les distributeurs améliorent leur image de marque tout en réduisant les risques réglementaires et en contribuant activement à la transition écologique.

Anticipation des risques financiers

La prévention des risques financiers est essentielle pour garantir la continuité des activités. Selon une étude AgileBuyer, la gestion des défaillances financières des sous-traitants est une priorité majeure pour les directions achats en 2025. Les solutions de TPRM proposent des outils de surveillance en temps réel, permettant de détecter les signes précurseurs de défaillance, comme une baisse de chiffre d’affaires ou des retards de paiement.